GS1 Spain és l’organització dedicada a automatitzar i estandarditzar els processos de la cadena de subministrament, i té més de 30.000 companyies associades. Pere Rosell, director d’estàndards, va explicar a Hispack les possibilitats del codi QR, el segon de dues dimensions després del llançament de Datamatrix. Un element fàcilment llegible, fins i tot en mida petita, capaç de contenir gran quantitat d’informació. L’entitat es proposa aconseguir que en cinc anys tots els codis inclosos en elements de packaging siguin en format QR.
Què aporta el QR respecte al codi de barres o d’altres sistemes d’identificació?
“El principal avantatge és que es passa de 13 dígits —informació bàsica— a un sistema que amplia la quantitat de dades que es poden recollir i oferir per poder desblocar aplicacions addicionals per al consumidor”. Rosell va explicar: “Per exemple, si el producte està caducat, el punt de venda pot blocar aquest producte perquè el QR donarà l’alerta”.
Precisament, la capacitat dels codis QR per activar noves formes de customer engagement està obrint un camp d’estudi per a les empreses. Després de demostrar tot el potencial per al seguiment de la traçabilitat de la producció, avui els codis QR prometen revolucionar la relació amb el client.
Àlex Brossa, director del Packaging Cluster, va detallar el potencial que aquesta tecnologia amaga. Si en els seus inicis només se’n feia ús en àmbits com la cadena de subministrament de components d’automoció, ràpidament es va demostrar útil en el sector farmacèutic o en la producció de tabac —en què resulta clau per prevenir falsificacions——, i avui en fan ús Mango i altres multinacionals de la moda “en què el QR els permet agilitzar les seves estratègies d’omnicanalitat”, o retailers de l’alimentació, “ja que el QR pot incloure informació dinàmica tot connectant el punt de venda amb l’e-Commerce“.
“El codi QR és un element clau del packaging intel·ligent, que se suma a altres tecnologies de packaging actiu”, va detallar Brossa. “És capaç de comunicar informació a l’exterior, permet fer traçabilitat i pot parlar amb el consumidor. S’aplica sobretot en productes de més valor afegit; per exemple, en salut i moda”. A nivell pràctic —va explicar— convida els consumidors a fer servir els telèfons intel·ligents per accedir al contingut en línia i interactuar millor amb els productes i amb la marca.
Entre els avantatges de l’aplicació dels codis QR hi ha, per exemple, la mida reduïda, fet que permet que la imatge gràfica del producte guanyi protagonisme al packaging sense haver de sacrificar espai per incloure les dades de la producció. Així mateix, pot ser un element essencial per impulsar processos de millora operativa ——control de qualitat o planificació predictiva——, millorar els sistemes d’autenticació i antifrau; afavorir la relació amb el client impulsant espais de comunicació que juguen a favor de la transparència de marca, contribuir a l’apoderament del consumidor a través de més informació, i també millorar la rellevància i l’experiència de compra. Encara estan per explorar la sostenibilitat i altres camps en què els codis QR poden tenir un paper fonamental per a les mètriques de material reutilitzat i reciclat, o el seu potencial per agilitzar les cadenes de subministrament mundials, cada vegada més inestables.
El valor de la tecnologia és que està a l’abast de les grans multinacionals, i també ho és de les petites i mitjanes empreses. Segons l’FMI, el 74 % dels consumidors diuen que canviarien a una marca que proporcioni informació més detallada sobre el producte que la que apareix a l’etiqueta. En la mateixa línia, una recerca de la consultora Invesp confirma que les companyies amb estratègies omnicanal de compromís amb el client retenen de mitjana el 89 % dels clients, en comparació amb la taxa de retenció de clients del 33 % per a les empreses amb estratègies febles. El QR és un gran aliat per a aquest objectiu, i des de GS1 ja treballen per aconseguir que cap firma espanyola es quedi enrere.
Constanza Saavedra, col·laboradora de Hispack
